01
同頁對話，不是表單
懸浮按鈕展開就能打字、連續問答、關掉再開對話還在。手機鍵盤彈出時輸入框不會被遮住。
02
需要人時才留資
由訪客按「請同事接手」或系統答不了時才提示；先同意、再收最少資料（Email 或 LINE ID），可勾「請勿電話聯絡」。
03
進你既有的 Notion 與 Slack
每筆案件一個收件編號；Notion 是唯一案件紀錄，Slack 只通知一次，重試不會重複建單或重複提醒。
04
只說你核准過的話
回答來自你審核過的 FAQ 與官方頁面連結；價格、資格、成效一律轉人工，不自行承諾。
05
品牌隔離
每個網站有自己的知識、聯絡入口、通知目的地與後台權限；多品牌不共用一個機器人。
06
你的品牌，不是別人的
按鈕顏色、問候語、名稱都依你的品牌；面板上只有一行小字 Powered by Knock Knock。
運作方式
訪客點側邊按鈕，直接在同頁提問
以核准內容導覽；答不了就提供 LINE／Email 或轉同事
同意後沿用剛才的需求，只補聯絡方式，送出前確認
案件進 Notion、Slack 提醒一次，同事接手／結案，訪客憑編號查狀態
與一般聊天按鈕工具的差別
| 一般多渠道聊天按鈕 | Knock 即時客服 | |
|---|---|---|
| 按鈕點開後 | 列出 LINE／Messenger 等外部連結，或接一個通用 AI 聊天 | 同頁對話，先導覽、再視需要轉人工 |
| 留資 | 第 N 則後自動跳出表單 | 訪客同意後才收，沿用對話內容，不重填 |
| 案件去向 | 工具自己的後台 chat log | 你既有的 Notion 與 Slack，一次通知、不重複 |
| 知識來源 | 整站網址餵進去，多品牌容易混在一起 | 每個品牌各自核准的 FAQ 與官方連結 |
| 品牌 | Powered by 第三方 | 你的顏色與名稱；小字 Powered by Knock Knock |
常見問題
會保存訪客的對話嗎？
不會保存對話全文。只有在訪客同意後，才保存需求摘要與一個聯絡方式，預設保留 30 天。
有接生成式 AI 嗎？
目前以你核准的內容導覽與人工接手為主；生成式模型是可選項，啟用前會先確認供應商、資料範圍與費用上限。
可以用在哪些網站？
WordPress 網站可直接安裝；其他網站以嵌入方式評估。
價格？
依網站數與服務範圍報價，請透過敲敲聯絡窗口洽詢。